第66章 大学时光（开网店）
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组建电商团队之前，产品要先选好。
袜子，隔壁省有产业基地，可以考虑。
皮鞋，自家鞋厂可以生产一些常青款的鞋子，时装鞋还是算了，退货率太高，人员成本和物流成本太高。
箱包，不占优势，少搞一点。
皮草，季节性太强，不过利润可观。
有了！皮鞋、皮包、皮草、再来点皮衣皮裤，开家皮具店。
黑土地优质谷物，这个好像有点太早了，备选。
宠物食品，可以考虑。
小食品，品类太杂，发货困难，Pass掉。
牛肉干，鱿鱼片，这个可以，弄个品牌，包装一下。
地方特色小菜，可以试试。
陆野拿着笔，在本子上钩钩抹抹。
“陆哥，咱们为什么不去南方选品？”王亮看着产品清单，心中不解。
“咱们能想到做网店，别人自然也可以。”
“网购打破了地域限制，你把南边的货弄到北方发货，别人在产地附近直接发货。
“相比之下，咱们多了运输成本，不占优势。”陆野解释道。
“别小看了这一点运输成本，一条商业街，大家竞争都那么激烈。”
“未来如果全国商家同台竞技，你想想竞争将会有多么激烈？”陆野接着又道。
“嘶！”
“除非你想去南方发展，否则还是弄本地货吧。”陆野又道。
“那还是算了，亲戚朋友都在这面，自己出去没劲。”
......
经过反复思考，陆野决定第一家网店卖袜子。
08年的电商到底是个什么曲牌，陆野也不清楚。
袜子这东西，没有保质期，相对保险。
选好产品，下一步是部门建立。
产品部，财务部，人事部，运营部，客服部，推广部，仓储部。
各部门的下属部门...
甭管现在有没有，先都画好，贴在墙上。
原游戏工作室简单改造一下，就变成了电商事业部。
再到近郊买个院子，简单改建一下就是仓库。
搞定场地，先囤货。
去工厂，谈订单。
袜子要求盒装，一盒五双，先来10万盒！
短袜价格谈到5元，长袜价格谈到6元，带盒包运费。
样子先出，送到影楼拍照，上模特！
08年这么干，绝对超越时代，这时网上的产品图片惨不忍睹。
三四百元的数码相机，自家窗台咔咔咔，楼下公园草坪咔咔咔，就是当下主流。
能花钱买个灯箱，就算肯投资的了。
花钱拍照？
少之又少。
照片拍出来，陆野用自己半吊子的美工水平，做了个主图加详情页。
产品分批入库，按图案分类堆好。
每种图案两种包装，一种是一盒一包，一种是三盒一包，都是袜子厂出厂直接装好的。
捡单发货？
不存在的，陆野用的是后世方法，贴单就走。
所以根本不用培训什么捡货员，陆野需要培养的是系统分单人才，一个就够用。
把商品条码往网店产品里那么一输，再买个能分类筛选的ERP，就算齐活。
无论有多少订单，都只需在系统里筛选“袜子A款”，全选，打印快递单。
然后拿着打印出来的一摞快递单，找到“袜子A款”的存放区，一顿无脑贴贴贴。
甚至陆野的人只需要把快递单分好，贴单的活让快递公司的人来干都可以！
你问一个顾客拍两组怎么办？
分俩快递单发货呗。
快递费贵？
人工更贵。
咱们来算算，如果雇人捡单发货，需要捡取，核对，打包粘胶带。
平均一个人一天大概能处理一百到两百个包裹。
不要觉得少，8小时工作制，480分钟，到偌大的库房里找出8-10单货，推到工作台，核对捡货单，确认快递单与捡货单收件人匹配，装包，缠胶带，贴上快递单，抽出一联。
月工资按2000元算，抛去休息日，每天工资大概在80元左右。
一个包裹，人工成本5毛左右。
这还是成手，要是新兵，妥妥给你弄到人工成本一元一件。
如果有人不干了，还得重新招人，培训...
一个包裹的快递袋加胶带钱也要4毛左右。
人工捡单，难以杜绝发错货问题。
比如把两个顾客的快递单贴错了。
再比如同一款式买两份，实际发了一份的。
买家来找，都需要大量精力核对。
费时费力，又是一块成本。
如果为了节省人力成本，选在不核对就进行补发，有可能会被不良买家给盯上了。
一旦被盯上，就会出现更多“漏发订单”，要你补发...
如果采用贴单走，分件发货，就没有这个问题了。
顾客来找，只需查一下快递单号，发了就是发了，没法就是没法，快递跟踪记录清楚着呢。
少发的补发，丢件的找快递理赔同时补发。
除此之外，分单发货，包裹数量增大，包裹重量和形态统一，更容易谈快递价格。
目前还是大快递面单时代，陆野最低只能把快递价格谈到3元一单，等到电子面单时代，陆野有信心谈到2元，甚至更低。
前世乌市可是6毛钱发全国，1.9包邮小饰品有木有？
商品入库，下面就是客服了。
开网店，这两样是基础。
库房被陆野简化到有个系统专业人才就可以搞定。
但客服不行，售前售后必须分开，且接待人数必须够用。
欲治兵者，必先选将！
招聘客服之前，先得培养一个客服主管。
对于客服这块，陆野就俩要求，脾气好和打字快。
网店是新兴行业，专业网店客服人才缺口无限接近100%。
专业知识可以培养，但性格不行。
老话说得好，江山易改本性难移！
脾气好的客服主管到哪里去找？
自然是去对口行业挖人。
啥行业对口？
通讯行业话务员啊！
这年头，多少人拿话务员寻开心！
瞧瞧人那脾气，那耐心，绝对达标。
人好找，但不好挖。
通讯业的话务员，那叫集团员工。
网店，当下还叫“不务正业”。
咱们用嘴说服不了，就用钱砸。
至于人怎么选，陆野有办法。
打通讯客服电话，对其进行各种搔扰，甚至是语言侮辱。
然后再根据电话录音分析，筛选出应对最得体的。
再然后，找到话务员，高薪诚聘！
陆野写了几个搔扰电话的剧本，王亮和陆战练习的时候差点没笑抽。
......
下班时间，省通讯中心门口。
王亮挨着个儿的找人问路。
“你好，请问北行怎么走？”
“不知道。”
...
“你好，请问北行怎么走？”
“北行？走着你可去不了，打车问出租车司机吧。”
...
“你好，请问北行怎么走？”
“北行离这挺远的，您最好打车去。”
“你是06号话务员？”
“你是？”
“我手机卡被猫吃了。”
“是您啊，您手机卡补办成功了吗？”
“成功了，就是之前挺麻烦你的，有点过意不去，我请您吃顿饭吧，地方你随便挑。”
“不用了，这是我们应该做的。”
“之前我是故意难为你的。”
？？？
06号话务员听了这句，有点懵逼。
“我们准备组建一家电子商务公司，需要一位客服主管。”
“你业务过硬，能力达标，是我们的第一人选。”
“月薪一万，五险一金，咱们边吃边聊。”王亮掏出车钥匙，做出了个请的手势。
上不上车？
06号话务员犹豫了。
08年的月薪一万还是很有吸引力的。
可对方要是骗子怎么办？
月薪过万，从受气包变成管受气包的...
被骗子骗、骗、骗...
想想自己，好像只能骗色...
经过一番激烈的思想斗争，06号话务员还是从了。
“机遇和风险并存，要钱没有，骗色拿去，就当救济饿鬼了。”
......
客服主管到位。
售前客服到位。
售后客服到位。
培训开始...
......
08年，很多网店都是老板自己做客服。
雇客服的店铺很少。
雇客服，还给分成售前售后的更少。
重视培训售后超过售前的，估计陆野算是头一份了。
售前客服培训，无非就是产品知识灌输，外加打字速度练习。
产品没优势，字打到飞起也没用。
只要东西过硬，价格远低于市场价，买家耐性绝对超乎想象。
何况陆野采用的是导购式详情，袜子又不属于复杂商品，所以默单占多数，询单的多是来讲价的。
08年的直通车，大部分类目一两毛就可以占头屏。
陆野把“19.9=5双，买两盒送一盒”往主图上那么一打，直通车出价一毛，日限额输个100万。
袜子想不卖都难！
陆野的首批10万盒袜子，售馨只用了不到一个月。
这是除陆野之外，众人第一次感受到网购的疯狂！
袜子卖的多了，问题自然也就多了。
“袜子给我发哪去了？”买家。
“亲稍等，我们帮您查一下。”
“亲的快递跟踪记录停滞了，有可能是快递包裹丢失，我们马上跟快递公司核实，确认后给亲补发一份。”售后客服。
“你们快点，我等着穿呢。”买家。
...
“你好，袜子收到了，不喜欢，想退货。”买家。
“非质量问题，退货运费需要亲自理的。”售后客服。
“有质量问题就是你们承担运费了，对吧？”买家。
“是的，亲！”售后客服。
“好的，我给你拍照。”买家。
（买家发来一张袜子破洞照片）
“退货地址发一下。”买家。
“好的。”售后客服。
...
“你们货发慢了，我已经放假回家了，怎么办？”买家。
“亲接到派件员电话后请拒收，我们这面安排快递转地址，亲的新收件地址发一下。”售后客服。
...
“你好，我收到的袜子少一双。”买家。
“亲，请问包裹外包装破损了吗？”售后客服。
“没有。”买家。
“给亲退5元钱可以吗？”售后客服。
“可以。”买家。
将这个客户打上标记，下次买袜子还说少就加入黑名单，让他无法正常拍下订单。
几日后，这个买家果然又少货了。
再次给该买家返款5元。
几日后。
“你好，我拍下的订单为什么无法正常付款呢？”还是该买家。
“亲，你好，请问是如何无法付款的呢？”售前客服。
“就是一付款，系统就提示您的订单已关闭。”买家。
“亲，这个可能是淘宝系统问题，亲可以拨打淘宝售后客服电话咨询。”售前客服。
...
“你好，我的袜子为什么是湿的？”买家。
“亲，可能是赶上下雨，快递员把包裹弄湿了。”
“亲看这样可不可以，我们给亲返5元钱，亲用洗衣机洗一下。”
“实在不好意思，麻烦亲一下了。”售后客服。
“好吧。”买家。
...
“你好，你们袜子太小了，穿着勒的慌。”买家。
“亲，请问您是男生还是女生？”售后客服。
“男生啊。”买家。
“亲的订单拍的是女款袜子哦。”售后客服。
“这个图案有没有男码的？”买家。
“没有哦。”售后客服。
“那你们生产一批。”买家。
“我会和我们老板反应这个问题的，亲。”售后客服。
...
“你们袜子实物和图片色彩也太大了吧？”买家。
“亲，不同显示器显示同一张图片颜色都会有所不同，色差问题是网购无法避免的问题，希望亲能理解一下哦。”售后客服。
...
“你们袜子什么破质量，我刚穿两天就漏了。”买家。
“亲发一下照片。”售后客服。
“还要拍照片？”
“麻烦死了，你等一下。”买家。
（照片。）
“好的，可以给亲退款。”售后客服。
“袜子退哪个地址？”买家。
“不用退的，亲直接丢掉就可以了。”售后客服。
陆野一边喝着八王寺汽水，一边查看售后客服聊天记录。
“是时候扩建团队，开启更多店铺了。”
4月，淘宝商城上线。
陆野之前准备的营业执照终于可以派上用场了。
组建电商团队之前，产品要先选好。
袜子，隔壁省有产业基地，可以考虑。
皮鞋，自家鞋厂可以生产一些常青款的鞋子，时装鞋还是算了，退货率太高，人员成本和物流成本太高。
箱包，不占优势，少搞一点。
皮草，季节性太强，不过利润可观。
有了！皮鞋、皮包、皮草、再来点皮衣皮裤，开家皮具店。
黑土地优质谷物，这个好像有点太早了，备选。
宠物食品，可以考虑。
小食品，品类太杂，发货困难，Pass掉。
牛肉干，鱿鱼片，这个可以，弄个品牌，包装一下。
地方特色小菜，可以试试。
陆野拿着笔，在本子上钩钩抹抹。
“陆哥，咱们为什么不去南方选品？”王亮看着产品清单，心中不解。
“咱们能想到做网店，别人自然也可以。”
“网购打破了地域限制，你把南边的货弄到北方发货，别人在产地附近直接发货。
“相比之下，咱们多了运输成本，不占优势。”陆野解释道。
“别小看了这一点运输成本，一条商业街，大家竞争都那么激烈。”
“未来如果全国商家同台竞技，你想想竞争将会有多么激烈？”陆野接着又道。
“嘶！”
“除非你想去南方发展，否则还是弄本地货吧。”陆野又道。
“那还是算了，亲戚朋友都在这面，自己出去没劲。”
......
经过反复思考，陆野决定第一家网店卖袜子。
08年的电商到底是个什么曲牌，陆野也不清楚。
袜子这东西，没有保质期，相对保险。
选好产品，下一步是部门建立。
产品部，财务部，人事部，运营部，客服部，推广部，仓储部。
各部门的下属部门...
甭管现在有没有，先都画好，贴在墙上。
原游戏工作室简单改造一下，就变成了电商事业部。
再到近郊买个院子，简单改建一下就是仓库。
搞定场地，先囤货。
去工厂，谈订单。
袜子要求盒装，一盒五双，先来10万盒！
短袜价格谈到5元，长袜价格谈到6元，带盒包运费。
样子先出，送到影楼拍照，上模特！
08年这么干，绝对超越时代，这时网上的产品图片惨不忍睹。
三四百元的数码相机，自家窗台咔咔咔，楼下公园草坪咔咔咔，就是当下主流。
能花钱买个灯箱，就算肯投资的了。
花钱拍照？
少之又少。
照片拍出来，陆野用自己半吊子的美工水平，做了个主图加详情页。
产品分批入库，按图案分类堆好。
每种图案两种包装，一种是一盒一包，一种是三盒一包，都是袜子厂出厂直接装好的。
捡单发货？
不存在的，陆野用的是后世方法，贴单就走。
所以根本不用培训什么捡货员，陆野需要培养的是系统分单人才，一个就够用。
把商品条码往网店产品里那么一输，再买个能分类筛选的ERP，就算齐活。
无论有多少订单，都只需在系统里筛选“袜子A款”，全选，打印快递单。
然后拿着打印出来的一摞快递单，找到“袜子A款”的存放区，一顿无脑贴贴贴。
甚至陆野的人只需要把快递单分好，贴单的活让快递公司的人来干都可以！
你问一个顾客拍两组怎么办？
分俩快递单发货呗。
快递费贵？
人工更贵。
咱们来算算，如果雇人捡单发货，需要捡取，核对，打包粘胶带。
平均一个人一天大概能处理一百到两百个包裹。
不要觉得少，8小时工作制，480分钟，到偌大的库房里找出8-10单货，推到工作台，核对捡货单，确认快递单与捡货单收件人匹配，装包，缠胶带，贴上快递单，抽出一联。
月工资按2000元算，抛去休息日，每天工资大概在80元左右。
一个包裹，人工成本5毛左右。
这还是成手，要是新兵，妥妥给你弄到人工成本一元一件。
如果有人不干了，还得重新招人，培训...
一个包裹的快递袋加胶带钱也要4毛左右。
人工捡单，难以杜绝发错货问题。
比如把两个顾客的快递单贴错了。
再比如同一款式买两份，实际发了一份的。
买家来找，都需要大量精力核对。
费时费力，又是一块成本。
如果为了节省人力成本，选在不核对就进行补发，有可能会被不良买家给盯上了。
一旦被盯上，就会出现更多“漏发订单”，要你补发...
如果采用贴单走，分件发货，就没有这个问题了。
顾客来找，只需查一下快递单号，发了就是发了，没法就是没法，快递跟踪记录清楚着呢。
少发的补发，丢件的找快递理赔同时补发。
除此之外，分单发货，包裹数量增大，包裹重量和形态统一，更容易谈快递价格。
目前还是大快递面单时代，陆野最低只能把快递价格谈到3元一单，等到电子面单时代，陆野有信心谈到2元，甚至更低。
前世乌市可是6毛钱发全国，1.9包邮小饰品有木有？
商品入库，下面就是客服了。
开网店，这两样是基础。
库房被陆野简化到有个系统专业人才就可以搞定。
但客服不行，售前售后必须分开，且接待人数必须够用。
欲治兵者，必先选将！
招聘客服之前，先得培养一个客服主管。
对于客服这块，陆野就俩要求，脾气好和打字快。
网店是新兴行业，专业网店客服人才缺口无限接近100%。
专业知识可以培养，但性格不行。
老话说得好，江山易改本性难移！
脾气好的客服主管到哪里去找？
自然是去对口行业挖人。
啥行业对口？
通讯行业话务员啊！
这年头，多少人拿话务员寻开心！
瞧瞧人那脾气，那耐心，绝对达标。
人好找，但不好挖。
通讯业的话务员，那叫集团员工。
网店，当下还叫“不务正业”。
咱们用嘴说服不了，就用钱砸。
至于人怎么选，陆野有办法。
打通讯客服电话，对其进行各种搔扰，甚至是语言侮辱。
然后再根据电话录音分析，筛选出应对最得体的。
再然后，找到话务员，高薪诚聘！
陆野写了几个搔扰电话的剧本，王亮和陆战练习的时候差点没笑抽。
......
下班时间，省通讯中心门口。
王亮挨着个儿的找人问路。
“你好，请问北行怎么走？”
“不知道。”
...
“你好，请问北行怎么走？”
“北行？走着你可去不了，打车问出租车司机吧。”
...
“你好，请问北行怎么走？”
“北行离这挺远的，您最好打车去。”
“你是06号话务员？”
“你是？”
“我手机卡被猫吃了。”
“是您啊，您手机卡补办成功了吗？”
“成功了，就是之前挺麻烦你的，有点过意不去，我请您吃顿饭吧，地方你随便挑。”
“不用了，这是我们应该做的。”
“之前我是故意难为你的。”
？？？
06号话务员听了这句，有点懵逼。
“我们准备组建一家电子商务公司，需要一位客服主管。”
“你业务过硬，能力达标，是我们的第一人选。”
“月薪一万，五险一金，咱们边吃边聊。”王亮掏出车钥匙，做出了个请的手势。
上不上车？
06号话务员犹豫了。
08年的月薪一万还是很有吸引力的。
可对方要是骗子怎么办？
月薪过万，从受气包变成管受气包的...
被骗子骗、骗、骗...
想想自己，好像只能骗色...
经过一番激烈的思想斗争，06号话务员还是从了。
“机遇和风险并存，要钱没有，骗色拿去，就当救济饿鬼了。”
......
客服主管到位。
售前客服到位。
售后客服到位。
培训开始...
......
08年，很多网店都是老板自己做客服。
雇客服的店铺很少。
雇客服，还给分成售前售后的更少。
重视培训售后超过售前的，估计陆野算是头一份了。
售前客服培训，无非就是产品知识灌输，外加打字速度练习。
产品没优势，字打到飞起也没用。
只要东西过硬，价格远低于市场价，买家耐性绝对超乎想象。
何况陆野采用的是导购式详情，袜子又不属于复杂商品，所以默单占多数，询单的多是来讲价的。
08年的直通车，大部分类目一两毛就可以占头屏。
陆野把“19.9=5双，买两盒送一盒”往主图上那么一打，直通车出价一毛，日限额输个100万。
袜子想不卖都难！
陆野的首批10万盒袜子，售馨只用了不到一个月。
这是除陆野之外，众人第一次感受到网购的疯狂！
袜子卖的多了，问题自然也就多了。
“袜子给我发哪去了？”买家。
“亲稍等，我们帮您查一下。”
“亲的快递跟踪记录停滞了，有可能是快递包裹丢失，我们马上跟快递公司核实，确认后给亲补发一份。”售后客服。
“你们快点，我等着穿呢。”买家。
...
“你好，袜子收到了，不喜欢，想退货。”买家。
“非质量问题，退货运费需要亲自理的。”售后客服。
“有质量问题就是你们承担运费了，对吧？”买家。
“是的，亲！”售后客服。
“好的，我给你拍照。”买家。
（买家发来一张袜子破洞照片）
“退货地址发一下。”买家。
“好的。”售后客服。
...
“你们货发慢了，我已经放假回家了，怎么办？”买家。
“亲接到派件员电话后请拒收，我们这面安排快递转地址，亲的新收件地址发一下。”售后客服。
...
“你好，我收到的袜子少一双。”买家。
“亲，请问包裹外包装破损了吗？”售后客服。
“没有。”买家。
“给亲退5元钱可以吗？”售后客服。
“可以。”买家。
将这个客户打上标记，下次买袜子还说少就加入黑名单，让他无法正常拍下订单。
几日后，这个买家果然又少货了。
再次给该买家返款5元。
几日后。
“你好，我拍下的订单为什么无法正常付款呢？”还是该买家。
“亲，你好，请问是如何无法付款的呢？”售前客服。
“就是一付款，系统就提示您的订单已关闭。”买家。
“亲，这个可能是淘宝系统问题，亲可以拨打淘宝售后客服电话咨询。”售前客服。
...
“你好，我的袜子为什么是湿的？”买家。
“亲，可能是赶上下雨，快递员把包裹弄湿了。”
“亲看这样可不可以，我们给亲返5元钱，亲用洗衣机洗一下。”
“实在不好意思，麻烦亲一下了。”售后客服。
“好吧。”买家。
...
“你好，你们袜子太小了，穿着勒的慌。”买家。
“亲，请问您是男生还是女生？”售后客服。
“男生啊。”买家。
“亲的订单拍的是女款袜子哦。”售后客服。
“这个图案有没有男码的？”买家。
“没有哦。”售后客服。
“那你们生产一批。”买家。
“我会和我们老板反应这个问题的，亲。”售后客服。
...
“你们袜子实物和图片色彩也太大了吧？”买家。
“亲，不同显示器显示同一张图片颜色都会有所不同，色差问题是网购无法避免的问题，希望亲能理解一下哦。”售后客服。
...
“你们袜子什么破质量，我刚穿两天就漏了。”买家。
“亲发一下照片。”售后客服。
“还要拍照片？”
“麻烦死了，你等一下。”买家。
（照片。）
“好的，可以给亲退款。”售后客服。
“袜子退哪个地址？”买家。
“不用退的，亲直接丢掉就可以了。”售后客服。
陆野一边喝着八王寺汽水，一边查看售后客服聊天记录。
“是时候扩建团队，开启更多店铺了。”
4月，淘宝商城上线。
陆野之前准备的营业执照终于可以派上用场了。